La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.
Entregan a sus jefes una lista de propuestas, que los jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.
Las organizaciones están bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. Este cambio hace que la calidad de la comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones.
TIPOS
Para la comunicación ascendente podemos considerar varios tipos de medios, los más utilizados son el correo electrónico, el buzón de comentarios, juntas planeadas o informales (dependiendo de la organización), el intranet, alguna red social cofigurada a fines empresariales, teléfono, etc.
En ciertas ocasiones, cuando hay algo que necesitan comunicar los entes de más bajo nivel laboral, se juntan entre ellos y delegan un líder o en su defecto, el jefe de área los coordina y es que el transmite los mensajes hacia los de más alto nivel. En otros momentos el encarado del área de Recursos Humanos puede tomar el papel mediador entre los empleados y los jefes; de aquí parte la importancia de que la comunicación organizacional dentro del empresa es intrínseca para que se pueda llevar un buen ambiente laboral.
A continuación se presenta un ejemplo de Comunicación Ascendente
A manera de ejemplificar en la práctica, tomé como referencia a Bimbo. Dentro de su página oficial y principal en Internet existe la opción de que puedas mandar un correo electrónico con comentarios o sugerencias. La calidad del servicio al cliente puede evaluarse desde este punto. Son cuatro semanas que han pasado antes de esta pequeña publicación y lo ha habido respuesta...
Los comentarios que a continuación se muestran fueron enviados por correo:
¡Hola!
Espero poder ser atendida.
La verdad es que estoy muy agradecida con sus productos, está de más decir que en cada familia mexicana hay un paquete Bimbo para disfrutar, y la verdad es que está delicioso, ¡¡me encanta el pan!!
Tengo unas dudas que quisiera me respondieran.
He visto varias tiendas de "pan frío" donde se venden sus productos a menor precio porque ya son un poco rezagados o incluso caducados. Sinceramente, me gusta mucho el pan Bimbo, pero cuando he comprado en esas tiendas, la verdad es que se me quitan las ganas...
No sé si haya un control al respecto, quisiera que se me aclarara.
Por otro lado, me encanta ver como Grupo Bimbo es todo un corporativo a nivel internacional, algo realmente difícil para algunas empresas mexicanas, y por lo cual les felicito.
Soy estudiante de Comunicación en preespecialidad "organizacional", entonces, como bien sabemos, ¡debemos aprender de los grandes! no sé si existe la posibilidad de que me expliquen como es su comunicación (ascendente) si es que es eficiente, o cuáles son sus estrategias para lograr una cohesión que definitivamente recae en su imagen corporativa...
¡¡¡Muchas Gracias!!!
Dos cuestiones.
Si estamo en el entender de que el cliente es primero o muy importante, se le debe de "consentir" o buscar la manera de que no se vaya, así como hay mucha importancia que le deben dar a la atención en el detalle. Si fuera una empresa como Starbucks a lo mejor hubieran contestado más rápido y de manera cordial. Aquí, por el tiempo de espera podríamos decir "que no les interesó" lo que una común y corriente clienta pueda opinar, sugerir o preguntar...
En segundo momento tenemos la transparencia de sus movimientos, es un hecho que no quieren compartirnos sus más grandes y preciados secretos.
Ahora bien, hablemos un poco más a detalle sobre el correo electrónico, herramienta de soporte tecnológico que si se usa bien, puede ser de mucho provecho.
Ya son pocas las empresas que no facilitan una dirección de correo electrónico exclusivo asociado al nombre del trabajador o su departamento como herramienta de trabajo imprescindible en las funciones diarias, siendo dicha herramienta utilizada por los empleados, tanto para las funciones propias de su cargo como para comunicaciones personales, entre las que destacan el intercambio de chistes, música, vídeos, etc. Pero, ¿cuál es la normativa aplicable? Esta respuesta puede ser tan amplia como los usos que se den del correo electrónico.
Se podría considerar al correo electrónico como un sistema de la red que puede ser controlado a nivel interno o externo en una empresa o institución. Se crean cuentas personalizadas para enviar información acerca de la persona, trabajo, funciones, urgencias, etc. Se crean las cuentas mediante una base de datos para tener mayor control.
En el correo electrónico se pueden enviar informaciones desde distintos soportes: texto, fotografías, videos, links, archivos de Microsotf Office, etc. Es importante que cada usuario de un correo electrónico cambie su contraseña de manera frecuente para así ayudar a optimizar el soporte sin amenazas de hackeo.
